根据昆山市级机关《关于申报2016年度星级服务品牌的通知》和《昆山市机关星级服务品牌评选管理办法》要求，为了树立良好形象，打造检测服务名牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升检测工作的服务水平，结合我公司实际，决定申报“交检先锋”三星级机关服务品牌。

一、品牌理念

坚持“科学规范、行为公正、准确及时、服务满意”的公正方针，以人才引进和科技创新为核心，以青年员工为服务主体，为全力确保工程质量冲锋在前，严格把好工程建设事前、事中、事后三道关口，力争成为昆山交通工程检测行业的先锋队伍。

二、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，把机关服务品牌建设作为展示干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体，通过三星级机关服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步增强公司服务竞争力、凝聚力和创新力。

三、工作目标

通过深入开展“交检先锋”三星级机关服务品牌创建活动，全面建立一套文明优质的服务体系，从检测收样到落实检测，再到出具检测报告，为服务对象提供全方位、全天候、全过程优质服务，全力塑造我公司机关服务品牌形象，推进昆山交通检测行业更快更好的发展。

四、具体工作措施

在全公司开展三星级服务品牌创建宣传，强化员工文明创建意识，提高队伍综合素质；创新服务方式，紧贴服务对象的需要，拓展检测工作领域，提高服务能力和效率。

（一）健全创建机构，加强组织领导

成立以总经理为组长、副总经理为副组长、各部门负责人为成员的三星级机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。

（二）全面深入动员，提高思想认识

深入开展“交检先锋”三星级机关服务品牌创建活动，广泛动员全体职工参与到三星级机关服务品牌创建工作中，为三星级机关服务品牌建言献策。

（三）加大舆论宣传，扩大社会影响力

利用新闻媒体和网络进行宣传，让服务对象和社会各界充分认识到我公司“交检先锋”三星级机关服务品牌创建的重要意义，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建三星级服务品牌的社会环境。

（四）加强干部培训，提升队伍整体素质

以多种形式和渠道对公司人员进行培训，以内部培训和外部培训相结合的方式，鼓励干部职工进行在职继续教育；组织开展政策法规、服务制度和试验比对的学习竞赛活动；开展岗位能手评选活动。

（五）创新服务措施，优化服务环境

全面推行“五心”工作方法。接待服务对象热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心；实行检测管理在线跟踪服务，从检测任务受托、审核、签发进行系统化管理，第一时间将检测结果通知送检人，力求检测跟踪的时效性。

五、实施步骤和时间安排

“交检先锋”三星级机关服务品牌创建活动共分为三个阶段：

（一）宣传推广阶段（2016年3月-2016年4月）

制定创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解“交检先锋”这一品牌的核心内涵和现实意义，动员广大干部积极自觉地投入到创建“交检先锋”三星级服务品牌的创建活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。

（二）组织实施阶段（2016年5月-2016年10月）

按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保三星级机关服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把三星级机关服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实过程中，重点抓好“三个结合”：一是与品牌推广宣传结合起来，二是与创新服务机制结合起来，三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案的落实执行情况，进行经常性的检查督促，务求实效。

（三）巩固提高阶段（2016年11月-2016年12月）

以创建服务品牌为契机，进一步规范检测服务工作，对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰，并向上级部门推荐。对三星级机关服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，对创新的工作机制在全局中推广，逐步建立完善服务品牌建设的长效机制和制度。

          昆山市交通工程试验检测中心有限公司

         2016年4月5日